Garantía y cuidado

🛡️ GARANTÍA Y CUIDADO DE NUESTRAS JOYAS

(Warranty Terms)

Garantía artesanal Filó

En Filó Jewels, cada joya es creada artesanalmente, una a una, con dedicación, tiempo y cuidado.
Por esta razón, cada pieza es única e irrepetible, y puede presentar ligeras variaciones que forman parte de su carácter, autenticidad y belleza.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación durante un período de 12 meses desde la fecha de entrega, incluyendo:

  • Fallos estructurales en soldaduras o engastes

  • Defectos en cierres o uniones que no provengan del uso normal

  • Problemas atribuibles al proceso artesanal de creación

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre:

  • El desgaste natural derivado del uso

  • Golpes, caídas o daños accidentales

  • Uso inadecuado, negligente o manipulación incorrecta

  • Daños causados por agua, perfumes, cremas, productos químicos o limpieza no adecuada

  • Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros

  • Cambios de color o textura propios de materiales naturales o del envejecimiento normal de la joya

Piezas únicas y ediciones limitadas

Las piezas únicas o de edición limitada no pueden ser sustituidas por otra idéntica.
En caso de incidencia cubierta por la garantía, Filó Jewels valorará la reparación de la pieza como solución prioritaria, siempre que sea técnicamente posible.

Garantía y certificado de autenticidad

Cada joya de Filó Jewels se entrega acompañada de su garantía oficial, que certifica su origen artesanal y las condiciones de cuidado y protección de la pieza.

Las joyas pertenecientes a la colección Génesis son además:

  • Piezas numeradas individualmente

  • Acompañadas de un Certificado de Autenticidad, que acredita su carácter único, su numeración y su pertenencia a la colección

Este certificado forma parte integral de la joya y de su historia, y garantiza su valor artístico y artesanal a lo largo del tiempo.

Cómo solicitar la garantía

Para hacer uso de la garantía, por favor:

  1. Contacta con nosotros a través de nuestros canales oficiales

  2. Indica el número de pedido o presenta el certificado de autenticidad

  3. Adjunta imágenes claras del problema detectado

Cada solicitud será evaluada de manera individual, con la atención y el respeto que merece una pieza artesanal.

Gastos de envío

En caso de solicitud de garantía, el cliente deberá enviar la joya para su evaluación.
Una vez examinada la pieza, si se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía, Filó Jewels asumirá los gastos de envío relacionados con la reparación y el retorno de la joya.

Si tras la evaluación se determina que la incidencia no está cubierta por la garantía, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Cuidado de la joya

Para preservar la belleza y durabilidad de tu joya, recomendamos:

  • Guardarla en su estuche cuando no se utilice

  • Evitar el contacto con agua, perfumes y productos químicos

  • Limpiarla suavemente con un paño seco y suave

Cuidar tu joya es honrar su historia.